Анализ и формализация бизнес-процессов Моделирование процессов Разработка документации по проекту, инструкции, спецификации Взаимодействие с разработчиками, постановка задач, пользовательское тестирование, поиск и анализ ошибок, приемка задач Консультация пользователей